Spring naar inhoud

Cloudtransitie is mensenwerk

Datum
Auteur
2030
Leestijd
3 minuten

Harry Boekhoudt

‘Goed plannen, risico’s mitigeren, klanten betrokken houden: als product owner van onze cloudtransitie ben ik meer met stakeholdersmanagement bezig dan met technologie. Zo’n stap naar de cloud is gewoon heel ingrijpend voor onze klanten. Gevoelsmatig, maar ook in hun werkprocessen. Daarom is het echt een gezamenlijk proces.’

‘Wij hebben met al onze klanten verwerkersovereenkomsten: we verwerken tenslotte de data van hún pensioendeelnemers en werkgevers. Een proces dat is omgeven door wet- en regelgeving, vooral uit financiële hoek. Zelfs al veranderen we alleen een subverwerkingsproces – door een pensioenbrief niet meer vanuit onze eigen datacenters te laten verzenden, maar vanuit de cloud – dan moeten onze klanten daarvan al melding doen bij De Nederlandse Bank (DNB).’

Naar één platform

‘Dat onze cloudtransitie nodig is om concurrerend te blijven, is voor veel klanten duidelijk. Werken vanuit de cloud en met gestandaardiseerde toepassingen is veel efficiënter, waardoor we kosten in de toekomst laag kunnen houden. Nu werken we nog met diverse puntoplossingen – is er op één punt een securitypatch nodig, dan kan het zijn dat ergens anders software niet meer werkt. Dat is niet meer van deze tijd, nu er platformen zijn waar updates automatisch en integraal gaan. Platformen dus die betrouwbaarder en veiliger zijn dan we zelf in ons eigen datacenter zouden kunnen realiseren. Dat is één reden.’

‘Mensen die nu bij ons komen werken, zitten meteen op de eerste rang. In 2020 gaan we grote stappen zetten’

Direct waarde

‘Een andere reden is innovatie. We willen liever energie steken in zaken die direct waarde toevoegen voor onze klanten, dan dat we patches op elkaar afstemmen. Denk bijvoorbeeld aan de portals die we nu op een eigentijdse manier hebben ingericht. Heel klantgericht en vanuit deelnemersprocessen. In 2020 gaan we met een aantal klanten daarover in gesprek. We willen hen gaan vragen of wij een aantal deelnemersprocessen naar ons nieuwe cloudplatform kunnen overbrengen. Mensen die nu bij ons komen werken, zitten dus meteen op de eerste rang. In 2020 gaan we grote stappen zetten.’

‘Vorig jaar hebben we al voor Amazon Web Services (AWS) als cloudleverancier gekozen. Hun datacenters in Europa voldoen volledig aan alle Europese richtlijnen en regelgeving. Daarnaast werken wij intern al jaren met technologie die goed aansluit op het AWS-platform. De technologie staat klaar, de strategie hebben we ontwikkeld, ook samen met klanten.’

Voor miljoenen deelnemers

‘Maar ondanks dat onze klanten de voordelen kennen, blijft de cloudtransitie een proces met veel impact op hun taken en verantwoordelijkheden. Dat maakt een traject als deze ongelooflijk boeiend. We leren nog iedere dag. Zo kunnen wij bijvoorbeeld wel heel hard gaan, maar zullen we ook pas op de plaats moeten maken om onze klanten niet te verliezen. Aan te blijven sluiten op hun realiteit. Wat je als techcollega bij ons ontwikkelt, maak je voor de miljoenen pensioendeelnemers die van ons afhankelijk zijn voor hun pensioeninkomen. Bij de cloudtransitie realiseren we ons dat continu.’