ICT servicedesk medewerker

VakgebiedICT

Dienstverband Fulltime

Locatie Groningen

Help jij je collega’s graag probleemloos werken? Los je graag incidenten op? Ben jij afgestudeerd op het gebied van ICT of ontvang jij binnenkort je hbo-diploma? Dan zijn we erg benieuwd naar je ervaring en motivatie. 

Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer, applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Jij zorgt dat problemen, storingen en andere incidenten zo snel mogelijk zijn opgelost. Je coördineert, registreert en classificeert meldingen. Je kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen en fungeert daarbij ook als tweedelijns oplosgroep. Ook verzorg je het functioneel beheer van applicaties zoals Topdesk en Jira en ben je verantwoordelijk voor de volledige kantoorautomatisering. Dit houdt in het technisch beheer van de werkplekken en applicaties en hierbij maak je bijvoorbeeld gebruik van de Active Directory, Exchange, Citrix, vSphere en Powershell.
 
In deze functie verwachten we van jou dat je:

  • 750 collega’s voorziet van eerste- en tweedelijns ondersteuning;
  • collega’s ondersteunt op hun werkplek;
  • meldingen aanneemt per telefoon of per e-mail en vastlegt;
  • betrokken bent bij de verbetering van de verschillende ITIL processen;
  • verantwoordelijk bent voor de bewaking, voortgang en afhandeling van de meldingen

Dit ben jij
Je bent leergierig en communicatief zeer vaardig. Je draagt zelfstandig voorstellen aan ter verbetering van onze serviceprocessen. Je kunt goed omgaan met feedback en werkt graag aan je eigen ontwikkeling, zowel op persoonlijk als inhoudelijk vlak. Je staat open voor interne doorgroeimogelijkheden. 
 
Daarnaast:
  • heb je een hbo-opleiding richting ICT afgerond en heb je technische ICT-kennis;
  • heb je kennis van - en ervaring met diverse Microsoft-oplossingen en gebruikersbeheer;
  • zie je het als een uitdaging de interne klant vakkundig te ondersteunen en incidenten zo goed en snel mogelijk op te lossen;
  • heb je een dienstverlenende en klantgerichte instelling en streef je naar een hoge klanttevredenheid.

Afdeling

Je komt te werken op de afdeling ICT Beheer, team Servicedesk. De meeste aandacht gaat uit naar het ondersteunen van onze collega’s en het operationeel houden van onze systemen. Samen zorgen we er zo voor dat onze collega’s elke dag met plezier hun werk kunnen doen. De Servicedesk heeft korte lijnen met de overige specialisten van de afdeling ICT en met de rest van de organisatie. Onze afdeling bestaat uit ruim 100 collega’s, die werken aan de verdere ontwikkeling van ons IT-landschap.

Dit kun je van ons verwachten

Als ambitieuze professional zit je goed in Groningen. Zeker als je als bij TKP werkt. Want vanuit Groningen werken we met zo’n 850 collega’s aan het beste digitale pensioenplatform. Ruim 3,1 miljoen Nederlanders rekenen op onze dienstverlening. Of het nu gaat om een pensioenuitkering die juist én op tijd is, of om een actueel overzicht van het opgebouwde pensioen.
 
Welke functie je ook hebt, bij TKP ben je verantwoordelijk voor de klant. Binnen je klantteam heb je dan ook met veel collega's van verschillende afdelingen te maken. Samen met hen ben je aan de slag om de beste resultaten voor onze klanten te bereiken. Hard werken als het moet, een grapje als het kan, maar altijd met plezier. We kennen een informele sfeer zonder dat we de professionaliteit uit het oog verliezen. Daarom vragen we veel van je, maar bieden we ook veel. Bij ons krijg je alle ruimte om jezelf te laten zien. En je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen.
 
Daarnaast bieden we:

  • een professioneel werkklimaat;
  • een passend salaris met een flexbudget;
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • een actieve personeelsvereniging;
  • de opleiding basiskennis pensioenen (SPO).

Heb je interesse?

Ben jij een teamspeler die houdt van werken in een dynamische ICT omgeving waar tal van mogelijkheden zijn voor persoonlijke ontwikkeling? Reageer dan via onze website. Naast een duidelijk curriculum vitae ontvangen wij graag een bondige motivatiebrief. Voor specifieke vragen kun je contact opnemen met Tamar van Delden, Coach ICT Servicedesk  via 050-582 98 69.