Medewerker ICT Servicedesk

Altijd een oplossing. Easy.

Medewerker ICT Servicedesk

Vakgebied ICT

Dienstverband Full-time

Niveau HBO

Carrière Professional

Locatie Groningen

Jij weet hoe belangrijk jouw werk is. Want zonder goed werkende systemen draait de organisatie op halve kracht. Daarom zorg je ervoor dat je collega’s probleemloos kunnen werken. Sterker nog: je blijft altijd servicegericht – wat er ook gebeurt. Is er eens een probleem of storing, dan zorg jij zo snel mogelijk voor een oplossing. Zoek jij een kans om jezelf te bewijzen? Dan zijn we erg benieuwd naar je ervaring en motivatie!

Dit is jouw nieuwe rol
Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties en bij incidenten en serviceverzoeken. Je registreert, classificeert en coördineert meldingen. Daarbij kijk je altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen. Complexe incidenten ga je dan ook niet uit de weg.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de volledige kantoorautomatisering. Het technisch beheer van werkplekken en applicaties is jouw domein. Je maakt gebruik van Active Directory, Exchange, Citrix, vSphere en Powershell. Je doet brede ervaring op – handig voor als je later door wilt groeien naar een andere functie binnen onze unit Technology.
 
In deze functie verwachten we van jou dat je:

  • 900 collega’s voorziet van eerste- en tweedelijns ondersteuning;
  • meldingen aanneemt per telefoon of e-mail en vastlegt in TOPdesk, ze bewaakt en afhandelt en gebruikers erover informeert;
  • incidenten oplost, eventueel in overleg met andere ICT Beheer collega’s;
  • het functioneel beheer van TOPdesk en Jira voor je rekening neemt;
  • betrokken bent bij ICT-projecten en bij de verbetering van de verschillende ITIL-processen.

Dit ben jij
Je streeft naar een hoge klanttevredenheid, leert snel en helpt anderen graag verder met jouw kennis. Dankzij jouw servicegerichtheid kunnen gebruikers altijd bij je terecht met vragen. Je vraagt goed door om zo tot de kern te komen. Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel heb je oog voor het werk dat er ligt. Je bent communicatief vaardig en probleemoplossend ingesteld. Daarnaast neem je graag initiatief en kun je goed omgaan met feedback.

Daarnaast:
  • heb je bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT;
  • heb je technische ICT-kennis;
  • heb je ervaring met autorisatiebeheer;
  • heb je kennis van en ervaring met diverse Microsoft-oplossingen.

Afdeling

Je komt te werken op de afdeling ICT Beheer, team Servicedesk. In dit team gaat de meeste aandacht uit naar het ondersteunen van gebruikers en het operationeel houden van onze systemen. Samen zorgen we er zo voor dat onze collega’s elke dag met plezier hun werk kunnen doen. De Servicedesk heeft korte lijnen met andere specialisten van de unit Technology en met de rest van de organisatie. Het team bestaat uit zo’n medewerkers en een coach.

Dit kun je van ons verwachten

De digitale transformatie – we zitten er middenin. Met ruim 900 professionals werken we aan het beste digitale pensioenplatform, waarop straks miljoenen Nederlanders inzicht in hun pensioen krijgen. We experimenteren met artificial intelligence, chatbots en data analytics. Dat schept interessante kansen voor ICT’ers met ambitie.

Sleutelen aan state-of-the-art technologie is voor ons dagelijkse kost. Interessante projecten genoeg. Denk maar eens aan die enorme financiële datastromen die in goede banen geleid moeten worden. Met Angular, Java en Drupal werken we dagelijks aan betere dienstverlening.

Waarom TKP?

  • De inhoud van ons werk, veel ruimte om met eigen ideeën te komen en energieke collega's die elkaar graag helpen;
  • Veel sportieve en gezellige activiteiten, zoals een wekelijkse bootcamp, fiets- en skiweekenden en een maandelijkse borrel;
  • Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling – van workshops en coaching tot persoonlijk opleidingsplan.
Fijne voorwaarden
De functie is gewaardeerd in schaal 5. Je salaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.279,55 en maximaal € 3.256,50 op basis van een 38-urige werkweek. Daarnaast krijg je een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget van 16,7% bovenop je bruto maandsalaris. Je valt onder de cao van onze moeder Aegon, krijgt minimaal 26 vakantiedagen, profiteert van een uitgebreid pakket aan voordelen én krijgt uren voor vrijwilligerswerk.
 

Heb je interesse?

Intresse?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv. Je kunt reageren via onze website. Interne kandidaten kunnen reageren via Hero. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Tamar van Delden, coach ICT Servicedesk, via 050-582 98 69 of delden.t@tkppensioen.nl. De vacature sluit 25 augustus.

Goed om te weten:

  • Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang.
  • We stellen acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs.

 

Sollicitatieformulier Medewerker ICT Servicedesk